Política de reembolsos y desistimiento

1. Objeto

1.1. Esta política forma parte de los Términos y condiciones de Mussical.com y regula los reembolsos, las cancelaciones y el ejercicio del derecho de desistimiento en las compras realizadas a través del sitio.

2. Escuchas la canción antes de pagar

2.1. La canción se genera individualmente a partir de las indicaciones y preferencias facilitadas por el comprador.

2.2. Antes de pagar, el comprador recibe un adelanto gratuito de su canción. Solo se paga cuando se decide recibir la versión completa, y el pago desbloquea la entrega íntegra.

2.3. En consecuencia, la decisión de compra se adopta después de haber escuchado la canción.

3. Derechos que siempre se respetan

3.1. La falta de entrega y la falta de conformidad del contenido o servicio digital están cubiertas en todo caso, con los remedios legalmente previstos: puesta en conformidad, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.

3.2. Nada en esta política limita los derechos que la ley reconoce con carácter irrenunciable al consumidor, incluida la garantía legal aplicable al contenido y a los servicios digitales.

4. Derecho de desistimiento y excepciones

4.1. Producto personalizado. Las canciones se confeccionan conforme a las especificaciones y preferencias del comprador. La aplicación de la excepción del artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 dependerá de la calificación jurídica del contrato y de que se cumplan sus requisitos; no se presume una renuncia del consumidor por la mera personalización.

4.2. Contenido digital. La aceptación de los términos y condiciones no equivale al consentimiento específico requerido por el artículo 103.m) para iniciar el suministro durante el plazo de desistimiento con pérdida de ese derecho. Mussical no invoca esa excepción basándose únicamente en dicha aceptación.

4.3. Mussical conserva constancia de la aceptación de los términos y condiciones, con indicación de su fecha y versión, y la pone a disposición del consumidor en la vista de su pedido.

4.4. Si por cualquier motivo no concurrieran los requisitos legales de las excepciones anteriores, subsistirá el derecho de desistimiento que legalmente corresponda al consumidor.

5. Cancelación antes de iniciar la generación

5.1. Si el comprador solicita la cancelación antes de que comience la generación de su canción, se devolverá el importe abonado, con la única deducción de la comisión de la pasarela de pago.

5.2. Esta cancelación es una política comercial voluntaria de Mussical y no altera los derechos que la ley reconoce al consumidor.

6. Errores imputables a Mussical

6.1. Si la canción entregada no se corresponde con las indicaciones facilitadas por errores imputables a Mussical, se ofrecerá una corrección gratuita.

6.2. Cuando la corrección no sea posible o no resulte satisfactoria, se procederá al reembolso correspondiente.

7. Cómo solicitar un reembolso

7.1. La solicitud se envía por correo electrónico a hola@mussical.com, indicando el número de pedido y el motivo.

7.2. Mussical responderá en un plazo máximo de siete días hábiles.

7.3. Cuando proceda el reembolso, se abonará en un plazo de siete a diez días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

8. Supuestos que no dan lugar a reembolso

8.1. El cambio de opinión posterior al suministro de la canción completa, fuera de los supuestos legalmente protegidos.

8.2. La insatisfacción subjetiva con el estilo, el género o el resultado artístico, cuando la canción respete las indicaciones facilitadas por el comprador.

8.3. Los datos erróneos facilitados por el comprador se resolverán mediante corrección, cuando sea posible, y no mediante devolución.

8.4. Lo dispuesto en este apartado se entiende sin perjuicio de los derechos reconocidos en el apartado 3, que prevalecen en todo caso.

9. Ley aplicable

9.1. Esta política se rige por la legislación española. En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.